【頒布時(shí)間】1997-12-1【標(biāo)題】鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程【發(fā)文號(hào)】【失效時(shí)間】【頒布單位】鐵道部
【法規(guī)全文】
鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程
鐵道部1997年12月1日 鐵運(yùn)[1997]101號(hào)
第一章 總 則
第一條 為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。
第三條 國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。其啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準(zhǔn)，在《鐵路旅客運(yùn)輸專(zhuān)欄》上公布。
第四條 鐵路站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。
第五條 下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：
承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。
旅客：持有鐵路有效乘車(chē)憑證的人和同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人示威旅客。
托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。
收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)受行李、包裹的人。
等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車(chē)條件不同確定。
客運(yùn)紀(jì)錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車(chē)站與列車(chē)之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。
時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。
以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。
第六條 再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)備案。
第二章 旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同
第七條 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。
鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車(chē)票
第八條 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車(chē)票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至站出站時(shí)止計(jì)算。
第九條 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依據(jù)車(chē)票票面記載的內(nèi)容乘車(chē)；
2． 要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；
3． 因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)發(fā)生身體傷害或物品損失時(shí)，有權(quán)要求承運(yùn)人給與賠償。
義務(wù)：
1． 支付運(yùn)輸費(fèi)用；
2． 遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽(tīng)從鐵路車(chē)站、列車(chē)工作人員的引導(dǎo)，按照車(chē)站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；
3． 愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。
第十條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；
2． 要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；
3． 對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。
義務(wù)：
1. 確定旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；
2. 為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；
3. 因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成旅客人身?yè)p害或物品損失時(shí)予以賠償
第二節(jié) 車(chē) 票
第十一條 車(chē)票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：
1． 發(fā)站和到站站名；
2． 座別、臥別；
3． 徑路；
4． 票價(jià)；
5． 車(chē)次；
6． 乘車(chē)日期；
7． 有效期。
第十二條 車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。
第十三條 車(chē)票票價(jià)為旅客乘車(chē)日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。
第三節(jié) 售票與購(gòu)票
第十四條 車(chē)票應(yīng)在承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)買(mǎi)。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車(chē)票。
承運(yùn)人可以開(kāi)辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購(gòu)票地能過(guò)買(mǎi)到 換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車(chē)票）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購(gòu)票人購(gòu)票使用。
第十五條 發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車(chē)終點(diǎn)站。旅客在乘車(chē)區(qū)間中，一段乘坐硬座車(chē)，一段乘坐市郊車(chē)、棚車(chē)時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額。
第十六條 旅客購(gòu)買(mǎi)加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車(chē)或特別快車(chē)的停車(chē)站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車(chē)的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)別快車(chē)始發(fā)的車(chē)站。
第十七條 旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車(chē)時(shí)還應(yīng)有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車(chē)時(shí)，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車(chē)站。
購(gòu)買(mǎi)臥鋪票的旅客在中途站上車(chē)時(shí)，應(yīng)在買(mǎi)票時(shí)說(shuō)明，售票員應(yīng)在車(chē)票背面注明XX站上車(chē)。乘坐其他列車(chē)到中途站時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買(mǎi)發(fā)站至中途站的車(chē)票。
第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車(chē)時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)等級(jí)的車(chē)票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車(chē)和普通車(chē)時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車(chē)票，對(duì)乘坐空調(diào)車(chē)區(qū)段另行核收空調(diào)車(chē)與普通車(chē)的票價(jià)差額。
第十九條 承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車(chē)通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)兒童票）。超過(guò)1.4m時(shí)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1m的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。
兒童票的座別應(yīng)與成人車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成 人車(chē)票的到站。
免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)空調(diào)票。
第二十條 在普通大、專(zhuān)院校，軍事院校，中、小學(xué)和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生（小學(xué)生憑書(shū)面證明），每年可享受四次家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)生票）。新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明可買(mǎi)一次學(xué)生票。
華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。
發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車(chē)發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
1． 學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；
2． 學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；
3． 學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。
第二十一條 中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。
“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國(guó)民政部頒布?，F(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中華人民解放軍總后勤部簽發(fā)；退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門(mén)簽發(fā)。
第二十二條 到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買(mǎi)站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車(chē)站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1m的兒童及特殊情況經(jīng)站臺(tái)同意進(jìn)站人員可不買(mǎi)站臺(tái)票。未經(jīng)車(chē)站同意無(wú)站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。與特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。
第二十三條 20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相的旅客可做為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。
第二十四條 在無(wú)人售票的乘降所上車(chē)的人員，可在列車(chē)內(nèi)的購(gòu)票，不收手續(xù)費(fèi)。
第四節(jié) 車(chē)票的有效期
第二十五條車(chē)票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算：
1 .客票的有效期按里程計(jì)算：500km以內(nèi)為兩日，超過(guò)500km時(shí)，每增加500km增加一日，不足500km的尾數(shù)也按一日計(jì)算。市郊票的有效期由鐵路企業(yè)自定。
2 .臥鋪票按指定的乘車(chē)日期和車(chē)次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
3 .各種車(chē)票的有效期從指定乘車(chē)日起止有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。
4 .該簽后的客票提前乘車(chē)時(shí)，有效期從實(shí)際乘車(chē)日起計(jì)算；改晚乘車(chē)時(shí)，按原定乘車(chē)日起計(jì)算。
5 .變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計(jì)算。
6 .其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。
第二十六條 遇有下列情況可延長(zhǎng)車(chē)票的有效期：
1 .因列車(chē)滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)站時(shí)，車(chē)站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車(chē)票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。
2 .旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車(chē)站證明時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)10天；臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。
第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票和收票
第二十七條 車(chē)站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)驗(yàn)票，列車(chē)對(duì)乘車(chē)旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)持半票和各種乘車(chē)證的旅客須核對(duì)相應(yīng)的證件，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后打查驗(yàn)標(biāo)記。
第二十八條 車(chē)站（到乘降所下車(chē)時(shí)為列車(chē)）對(duì)已使用完畢的的車(chē)票應(yīng)回收。旅客需報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)事先聲明，站、車(chē)將銷(xiāo)腳的車(chē)票交旅客作為報(bào)銷(xiāo)憑證。學(xué)生票不給報(bào)銷(xiāo)憑證。
第二十九條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車(chē)內(nèi)驗(yàn)票。
第六節(jié) 乘車(chē)條件
第三十條 旅客須按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。旅客如在票面指定的日期、車(chē)次于中途站下車(chē)時(shí)，為乘區(qū)間票價(jià)不退。旅客可在列車(chē)中途停車(chē)站下車(chē)，也可在車(chē)票有效期間恢復(fù)旅行，但中途下車(chē)后，臥鋪票即行失效。中途換車(chē)和中途下車(chē)旅客繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)先行到車(chē)站辦理車(chē)票簽證手續(xù)。
第三十一條 旅客在乘車(chē)途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)，定期票可按有效使用止到站。
第三十二條 乘坐臥鋪旅客的車(chē)票有列車(chē)員保管并發(fā)給臥鋪?zhàn)C，下車(chē)以前交換。如在列車(chē)開(kāi)車(chē)1h后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可將該臥鋪另行出售。持票旅客再來(lái)臥鋪時(shí)，應(yīng)盡量安排同等席別的鋪位；沒(méi)有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個(gè)兒童可共用一個(gè)臥鋪。
第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車(chē)可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車(chē)票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定。
第七節(jié) 變更
第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，在不延長(zhǎng)客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車(chē)簽證手續(xù)。辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后2h ,團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
第三十五條 旅客可要求變更高于原票等級(jí)的列車(chē)或鋪位、坐席。辦理時(shí)核改變更區(qū)間的差額
第三十六條 因承運(yùn)人責(zé)任時(shí)旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、鋪位乘車(chē)時(shí),站、車(chē)應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車(chē)、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票剪不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。
第三十七條 旅客在車(chē)站和列車(chē)內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。差額部分（包括列車(chē)等級(jí)不符的差額）不予退還。
第三十八條 旅客在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，在由運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。
第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。
第八節(jié) 誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理
第四十條 發(fā)生車(chē)票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)變至客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車(chē)至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車(chē)將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。
第四十一條 因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車(chē)。如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
第四十二條 由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車(chē)票有效期。
第九節(jié) 丟失車(chē)票的處理
第四十三條 旅客丟失車(chē)票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車(chē)上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)變至客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。
第十節(jié) 不符合乘車(chē)條件的處理
第四十四條 有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià) 50%的票款：
1. 無(wú)票乘車(chē)時(shí)，補(bǔ)收自乘車(chē)站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車(chē)票票價(jià)。持失效車(chē)票乘車(chē)按去票處理。
2. 持用偽造或涂改的車(chē)票乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。
3. 持站臺(tái)票上車(chē)并在開(kāi)車(chē)20min后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。
4. 持用低等級(jí)的車(chē)票乘坐高等級(jí)列車(chē)、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。
5. 旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。
第四十五條 有下列情況時(shí)只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：
1.應(yīng)買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童只補(bǔ)收兒童票。身高超過(guò)1.4m的兒童使用兒童票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。
2.持站臺(tái)票上車(chē)送客未下車(chē)但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車(chē)站的票款。
3.經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的。
4.旅客未按票面制定的日期、車(chē)次乘車(chē)（含錯(cuò)后乘車(chē)2h以內(nèi)的）但乘坐票價(jià)行同的列車(chē)時(shí)，列車(chē)換發(fā)代用票；超過(guò)2h均按失效處理。
5.旅客所持車(chē)票日期、車(chē)次相符但未經(jīng)車(chē)站剪口的應(yīng)補(bǔ)剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車(chē)應(yīng)簽證而未簽證的應(yīng)補(bǔ)簽。補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只喝收手續(xù)費(fèi)，但已使用直到站的車(chē)票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。
第十一節(jié) 拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止
第四十六條 對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)長(zhǎng)可責(zé)令其下車(chē)并應(yīng)編制客運(yùn)記錄郊縣、市所在地車(chē)站或三等以上車(chē)站處理（其到站近于上述到站應(yīng)交到站處理）。車(chē)站對(duì)列車(chē)移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。
第四十七條 對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車(chē)均可拒絕其上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。
第十二節(jié) 退票
第四十八條 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：
1. 在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可以在開(kāi)車(chē)后2h內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客期許在開(kāi)車(chē)48h以前辦理。
2.在購(gòu)票地退還聯(lián)程票和往返票時(shí)，必須于折返地或換乘地的列車(chē)開(kāi)車(chē)前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車(chē)票時(shí)，按本條第1項(xiàng)辦理。
3. 旅客開(kāi)始旅行后比不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。
4.退還帶有“行”字戳記的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
5.站臺(tái)票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。
第四十九條 因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：
1.在發(fā)站，退還全部票價(jià)。
2.在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。
3.在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。
4.空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。
第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因?yàn)闈q價(jià)收的部分和已使用至到站的車(chē)票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。
第十三節(jié) 攜帶品
第五十一條 旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量核體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160cm。桿狀物品不超過(guò)200cm；重量不超過(guò)20kg。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。
第五十二條 下列物品不得帶入車(chē)內(nèi)：
1. 國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br>2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
3.動(dòng)物級(jí)妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
4.能夠損壞或污染車(chē)輛的物品；
5.規(guī)格或重量超過(guò)本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
未方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
1.氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。
2.不超過(guò)20ml的指甲油、去光劑、染法劑。不超過(guò)100ml的酒精、冷燙精。不超過(guò) 600ml的摩絲、發(fā)酵、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。
3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法律規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
4.初生雛20只。
第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車(chē)；
2.在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。
3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚丛摷恐亓考颖堆a(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車(chē)站處理，必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。
4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。
5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和重點(diǎn)站。
第五十四條 車(chē)站開(kāi)展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。
第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理
第五十五條 對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)重點(diǎn)站。
第五十六條 客流量較大的車(chē)站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5kg以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過(guò)5kg時(shí)，到站按品類(lèi)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)第五十二條中所獵物貧瘠食品不辦理轉(zhuǎn)送。
第三章 行李、包裹運(yùn)輸
第一節(jié) 行李、包裹運(yùn)輸合同
第五十七條 鐵路行李包裹運(yùn)輸合同時(shí)至承運(yùn)人于托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
第五十八條 行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明：
1.發(fā)站和到站；
2.托運(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
3.行李和包裹的品名、辦莊、件數(shù)、重量；
4.運(yùn)費(fèi)；
5.聲明價(jià)格；
6.承運(yùn)日期、暈倒期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
第五十九條 行李、包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接受行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人至履行完畢。
第六十一條 托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
權(quán)利：
1.要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好的運(yùn)至目的地；
2.行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。
義務(wù)：
1.繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全；
2.因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)付賠償責(zé)任。
第六十一條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
權(quán)利：
1.按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符和運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。
2.因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。
義務(wù)：
1.為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地；
2.行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。
第二節(jié) 行李的范圍
第六十二條 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車(chē)和其他旅行必需品。
第六十三條 行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。
第六十四條 行李每件的最大重量為50kg。體積以適于裝入行李車(chē)為限，但最小不得不小于0.01(m3)。行李應(yīng)隨旅客所乘列車(chē)運(yùn)送或提前運(yùn)送。
第三節(jié) 包裹的范圍
第六十五條 包裹是指適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩０譃樗念?lèi)：
一類(lèi)包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報(bào)紙；中央、省級(jí)政府宣傳用非賣(mài)品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本。
二類(lèi)包裹：搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，書(shū)刊，鮮或凍魚(yú)介類(lèi)、肉、蛋、奶類(lèi)、果蔬類(lèi)。
三類(lèi)包裹：不屬于已、二、四類(lèi)包裹的物品。
四類(lèi)包裹：
1. 一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車(chē)；
2.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)、影碟機(jī)、音響；
3.服裝；
4.泡沫塑料及其制品；
5.超過(guò)包裹規(guī)定重量的物品；
6.國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)制定的其他需要特殊運(yùn)輸條件的物品。、包裹每件體積、重量的物品。
第六十六條 運(yùn)輸四類(lèi)包裹中5、6鄉(xiāng)品名的物品時(shí)，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令或上級(jí)書(shū)面運(yùn)輸命令批準(zhǔn)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運(yùn)輸?shù)姆秶?br>第六十七條 不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br>1.尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車(chē)輛的物品；
2.蛇、猛獸和每頭超過(guò)20kg的活動(dòng)物（警犬和運(yùn)輸命令制定運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物除外）；
3.國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)辦法的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
4.國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車(chē)的物品。
第四節(jié) 行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)
第六十八條 旅客在乘車(chē)區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張克托運(yùn)一次行李，殘疾人車(chē)不限次數(shù)。
第六十九條 托運(yùn)下列物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門(mén)簽發(fā)的運(yùn)輸證明：
1.金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
2.警犬和國(guó)家法律保護(hù)的動(dòng)物；
3.省級(jí)以上政府宣傳用非賣(mài)品；
4.國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的免檢物品；
5.國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br>6.承運(yùn)人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)有丁、植物檢疫部門(mén)的檢疫證明。托運(yùn)放射性物品、油樣箱時(shí)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)的規(guī)定提出劑量證明書(shū)、油樣箱使用證。
第五節(jié) 保價(jià)運(yùn)輸
第七十條 行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一種運(yùn)輸方式。
第七十一條 按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保其中一部分。
第七十二條 按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹核收保價(jià)費(fèi)。一段按行李、一段按包裹托運(yùn)時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)不退。因承運(yùn)人責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退還。
第七十三條 承運(yùn)人對(duì)岸保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符；與拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。
第六節(jié) 包裝和貨簽
第七十四條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國(guó)家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。
第七十五條 承運(yùn)后、交付前包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整修并承擔(dān)整修費(fèi)用。
第七十六條 行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確病與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。
第七十七條 托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或以及運(yùn)輸包裝的放射性同位素時(shí)，應(yīng)在保裝表面明顯出貼上“小心輕放”、“向上”、“一級(jí)放射性物品”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。
第七節(jié) 包裹的押運(yùn)和帶運(yùn)
第七十八條 托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動(dòng)物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并對(duì)所押物品的安全負(fù)責(zé)。承運(yùn)人應(yīng)為押運(yùn)人購(gòu)票提供方便。
車(chē)站行李員對(duì)已經(jīng)辦理承運(yùn)的包裹應(yīng)通知押運(yùn)人裝車(chē)日期和車(chē)次。
列車(chē)行李員應(yīng)對(duì)押運(yùn)人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。
第七十九條 帶運(yùn)包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。帶運(yùn)包裹的重量每個(gè)包房不得超過(guò)100kg并應(yīng)保證車(chē)內(nèi)秩序和安全。對(duì)占用的包房鋪位應(yīng)按占用數(shù)量購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。所帶物品影響其他旅客時(shí)，應(yīng)單獨(dú)占用包房病按包房的鋪位數(shù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。
第八節(jié) 運(yùn)到期限
第八十條 行李、包裹的運(yùn)到期限以運(yùn)輸里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，行李600km以內(nèi)為三日，超過(guò)600km時(shí)，每增加600km增加一日，不足600km也按一日計(jì)算。包裹400km以內(nèi)為三日，超過(guò)400km時(shí)，每增加400km增加一日，不足400km也按一日計(jì)算?？爝\(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。由于不可抗力等非承運(yùn)人責(zé)任發(fā)生的停留時(shí)間加算在運(yùn)到期限內(nèi)。
第八十一條 行李、包裹超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時(shí)，按逾期部分運(yùn)費(fèi)比例支付。違約金最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的30%。行李、包裹變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違約金不予支付。收貨人要求支付違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李包裹到達(dá)日期10日以內(nèi)提出。
第八十二條 收貨人要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票辦理，不再支付運(yùn)費(fèi)，承運(yùn)人也不再支付違約金。
第八十三條 行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限30天以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨人可以認(rèn)為行李包裹以滅失而向承運(yùn)人提出賠償。
第九節(jié) 到達(dá)保管、通知和查詢
第八十四條 行李從運(yùn)到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3天，逾期到達(dá)的行李包裹免費(fèi)保管10天。因事故和不可抗力等原因而延長(zhǎng)車(chē)票有效期的行李按車(chē)票延長(zhǎng)日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過(guò)免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。
第八十五條 包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。通知時(shí)間最晚不得超過(guò)包裹到達(dá)次日的12點(diǎn)。
第八十六條 收貨人詢問(wèn)行李、包裹是否到達(dá)時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)予以查找。對(duì)逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時(shí)做查詢紀(jì)錄。
第十節(jié) 裝卸、交付和轉(zhuǎn)運(yùn)
第八十七條 將行李、包裹從行李房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車(chē)，或從行李車(chē)卸下至規(guī)定的繳付地點(diǎn)，各位一次作業(yè)。有發(fā)站或到站分別收取裝費(fèi)或卸費(fèi)。
第八十八條 收貨人憑行李、包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李、包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書(shū)，承運(yùn)人對(duì)上述單、證和擔(dān)保人的擔(dān)保資格認(rèn)可后，有收貨人簽收辦理繳付。如在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第八十九條 經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)，應(yīng)與承運(yùn)人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時(shí)，收貨人不得在憑領(lǐng)取證領(lǐng)取。
第九十條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨時(shí)及時(shí)提出。承運(yùn)人必須認(rèn)真檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
第九十一條 旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票及原行李票重新辦理托運(yùn)。
第十一節(jié) 變更運(yùn)輸
第九十二條 托運(yùn)人在辦理托運(yùn)手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費(fèi)：
1.在發(fā)站裝車(chē)前取消托運(yùn)時(shí)，退還全部運(yùn)費(fèi)；
2.裝運(yùn)后要求運(yùn)回站回發(fā)站或變更站的(行李只辦理運(yùn)回發(fā)站或中止旅行站),補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與實(shí)際運(yùn)送區(qū)間里程通算的運(yùn)費(fèi)差額.
3.旅客在發(fā)站停止旅行,要求仍將行李運(yùn)至到站時(shí),按包裹收費(fèi),應(yīng)補(bǔ)收發(fā)站至到站的包裹與行李運(yùn)費(fèi)的差額.
第九十三條 辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生的雜費(fèi)按實(shí)際產(chǎn)生的核收.如已收運(yùn)費(fèi)低于已產(chǎn)生的雜費(fèi)時(shí),則不補(bǔ)收雜費(fèi)也不退還運(yùn)費(fèi).但因誤售誤購(gòu)客票產(chǎn)生的行李變更時(shí),不收變更手續(xù)費(fèi).
第十二節(jié) 品名不符及無(wú)票運(yùn)輸?shù)奶幚?br>
第九十四條 發(fā)現(xiàn)品名不符時(shí),在發(fā)站,應(yīng)補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)的差額;在到站、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與以收運(yùn)費(fèi)的差額；在到站，加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與以收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)。如將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲泛臀ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)時(shí)，在發(fā)站取消托運(yùn)，在中途站停止運(yùn)送（在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品交前方停車(chē)站），均通知有關(guān)部門(mén)和托運(yùn)人處理,已收運(yùn)費(fèi)不退，安四類(lèi)包裹另行補(bǔ)收運(yùn)輸區(qū)段的運(yùn)費(fèi)及保管費(fèi)。
第九十五條 發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)奈锲罚磳?shí)際運(yùn)送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。
第十三節(jié) 無(wú)法交付物品的處理
第九十六條 對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹和旅客的遺失物品、暫存物品，承運(yùn)人應(yīng)登記造冊(cè)，妥善保管，不得動(dòng)用。槍支彈藥、機(jī)要文件以及國(guó)家法令規(guī)定不能買(mǎi)賣(mài)的物品應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門(mén)處理。容易變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)處理。
第九十七條 行李從運(yùn)到日起，承運(yùn)人對(duì)90天內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車(chē)站進(jìn)行通告。通告90天以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)保上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后予以變賣(mài)。
第九十八條 對(duì)變賣(mài)所得款項(xiàng),扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣(mài)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款項(xiàng)，旅客、托運(yùn)人、收貨人180天以內(nèi)來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客、托運(yùn)人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書(shū)面證明辦理退款手續(xù)。不來(lái)領(lǐng)取時(shí)，上繳國(guó)庫(kù)。屬于事故行李、包裹的變賣(mài)款撥歸承運(yùn)人收入。
第四章 特定運(yùn)輸
第一節(jié) 包車(chē)
第九十九條 反要求單獨(dú)使用加掛車(chē)輛或加開(kāi)專(zhuān)用列車(chē)時(shí)，均按保車(chē)辦理。包車(chē)人應(yīng)先向承運(yùn)人提出全程路程單。
第一百條 經(jīng)協(xié)商同意，包車(chē)人應(yīng)與承運(yùn)人簽訂包車(chē)合同。包車(chē)合同主要載明：
1.包車(chē)人、承運(yùn)人的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.報(bào)用車(chē)輛種類(lèi)、數(shù)量；
3.發(fā)站和到站站名；
4.時(shí)間；
5.包車(chē)運(yùn)輸費(fèi)用；
6.違約責(zé)任；
7.雙方商定的其他事項(xiàng)。 簽訂包車(chē)合同的同時(shí)，包車(chē)人應(yīng)交付定金。
第一百零一條 包車(chē)人改變或取消用車(chē)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人交付延期使用費(fèi)或停止使用費(fèi)；應(yīng)包用車(chē)輛自其他站向用車(chē)站調(diào)運(yùn)車(chē)輛產(chǎn)生空駛時(shí)，還應(yīng)交付空駛費(fèi)。承運(yùn)人違約時(shí)應(yīng)雙倍返還定金。包車(chē)人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付停留費(fèi)。請(qǐng)求延長(zhǎng)使用時(shí)，有中途變更站報(bào)請(qǐng)上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后和核收運(yùn)輸費(fèi)用。縮短使用時(shí)，已收費(fèi)用不退。
第二節(jié) 租車(chē)及自備車(chē)輛的掛運(yùn)與行使
第一百零二條 向承運(yùn)人租用車(chē)輛時(shí),租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽定租車(chē)合同.租車(chē)合同主要載明:
1.承租人和承運(yùn)人名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.租用車(chē)輛種類(lèi)、數(shù)量；
3.租用的時(shí)間和區(qū)間；
4.租車(chē)費(fèi)用；
5.違約責(zé)任；
6.雙方商定的其他事項(xiàng)。
第一百零三條 企業(yè)自備車(chē)輛或租用車(chē)?yán)描F路動(dòng)力、線路運(yùn)行時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人提出書(shū)面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對(duì)機(jī)車(chē)車(chē)輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。長(zhǎng)期掛運(yùn)或行駛時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)與企業(yè)或承租人簽定合同。
第三節(jié) 過(guò)軌運(yùn)輸
第一百零四條 國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)與其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理直通旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)為過(guò)軌運(yùn)輸。辦理過(guò)軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準(zhǔn)。
第五章 運(yùn)輸事故的處理
第一節(jié) 線路中斷對(duì)旅客的安排
第一百零五條 線路中斷，列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。車(chē)站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。
第一百零六條 線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車(chē)，返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。
第一百零七條 停止運(yùn)行站或列車(chē)應(yīng)在旅客車(chē)票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋站名章或列車(chē)長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車(chē)或延長(zhǎng)有效期的憑證。
第一百零八條 旅客持票等候通車(chē)后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車(chē)10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車(chē)站應(yīng)根據(jù)旅客候車(chē)日數(shù)延長(zhǎng)車(chē)票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。
第一百零九條 鐵路組織原列車(chē)?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車(chē)即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后，旅客買(mǎi)票繞道乘車(chē)時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。
第二節(jié) 線路中斷對(duì)行李、包裹的安排
第一百零一十條 對(duì)發(fā)站已承運(yùn)的行李、包裹應(yīng)妥善保管，鐵路組織繞道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。對(duì)滯留中途站的鮮活包裹應(yīng)及時(shí)變賣(mài)處理。
第一百零一十一條 收貨人在中途站要求領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至領(lǐng)取站應(yīng)運(yùn)費(fèi)的差額。不足起碼運(yùn)費(fèi)按起碼運(yùn)費(fèi)核收。對(duì)要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)的，退還全部運(yùn)費(fèi)。
第一百零一十二條 旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。如要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。
第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)處理
第一百零一十三條 發(fā)生旅客人身傷害或疾病時(shí)，車(chē)站或列車(chē)應(yīng)會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施， 按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。
第四節(jié) 賠償責(zé)任和免費(fèi)范圍
第一百零一十四條 在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)給旅客造成身體損害或隨身攜帶品損失時(shí)，身體損害賠償金的最高限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額800元。經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過(guò)錯(cuò)所至，應(yīng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。
第一百零一十五條 行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)為：按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲啡繙缡r(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)聲明價(jià)格。部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。如由于承運(yùn)人故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。
第一百零一十六條 行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運(yùn)費(fèi)。
第一百零一十七條 因下列原因造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
1.不可力抗；
2.疾病及旅客自身的過(guò)錯(cuò)。
第一百零一十八條 因下列原因造成的行李、包裹損失承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
1.物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗；
2.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無(wú)規(guī)定的安全標(biāo)志時(shí)；
3.托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹(因鐵路責(zé)任除外)；
4.托運(yùn)人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)。
第五節(jié) 事故賠償、索賠時(shí)效及糾紛處理
第一百零一十九條 發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請(qǐng)求賠償。
第一百零二十條 如旅客傷害系承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)所至，承運(yùn)人除按運(yùn)輸責(zé)任支付賠償金外，同時(shí)應(yīng)按《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定支付保險(xiǎn)金。如傷害不屬承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)，但屬?gòu)?qiáng)制保險(xiǎn)條例規(guī)定的承保范圍時(shí)，則承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)支付保險(xiǎn)金。旅客因病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用由旅客自己承擔(dān)。無(wú)票人員在鐵路發(fā)生傷害時(shí)，按路外傷亡有關(guān)規(guī)定處理。
第一百零二十一條 因第三人責(zé)任造成旅客傷害時(shí)，應(yīng)由第三人負(fù)責(zé)。第三人不明確或無(wú)賠償能力，旅客要求承運(yùn)人代為先行賠償時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)先行代為賠償。承運(yùn)人代為賠償后即取得向第三人追償?shù)臋?quán)利。
第一百零二十二條 發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車(chē)站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請(qǐng)求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應(yīng)在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
第一百零二十三條 發(fā)生事故，收獲人要求賠償時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列文字材料：
1.行李票或包裹票；
2.行李、包裹事故記錄；
3.證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證。
第一百零二十四條 丟失的行李、包裹找到后，承運(yùn)人應(yīng)迅速通知托運(yùn)人或收貨人領(lǐng)取，撤消一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。如托運(yùn)人或收貨人不同意領(lǐng)取時(shí)，按無(wú)法交付物品處理。如發(fā)現(xiàn)有欺詐行為不肯退回賠款時(shí)，可通過(guò)行政或法律手段追索。
第一百零二十五條 暫存物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)，應(yīng)參照行李、包裹事故賠償有關(guān)規(guī)定辦理。賠償款額協(xié)商確定。
第一百零二十六條 承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。有效期從下列日期起計(jì)算：
1.身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；
2.行李、包裹全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日；部分損失實(shí)施為交付的次日；
3.給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；
4.多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。
責(zé)任方自接到賠償要求書(shū)的次日起，一般應(yīng)于30天內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)并盡快辦理賠償。多收或少收應(yīng)于
30日內(nèi)退休完畢。
第一百二十七條 因發(fā)生旅客身體損害、攜帶品損失或行李包裹事故，運(yùn)輸合同當(dāng)事人訴諸法律時(shí)，一般由事故
處理站代表鐵路運(yùn)輸企業(yè)起訴或應(yīng)訴。
第六章 附則
第一百二十八條 本規(guī)程由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)負(fù)責(zé)修改、解釋。
第一百二十九條 本規(guī)程自1997年12月1日起施行。鐵道部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》
（鐵運(yùn)[1991]57號(hào)）屆時(shí)廢止。
【法規(guī)全文】
鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程
鐵道部
鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程
鐵道部1997年12月1日 鐵運(yùn)[1997]101號(hào)
第一章 總 則
第一條 為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。
第三條 國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。其啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準(zhǔn)，在《鐵路旅客運(yùn)輸專(zhuān)欄》上公布。
第四條 鐵路站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。
第五條 下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：
承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。
旅客：持有鐵路有效乘車(chē)憑證的人和同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人示威旅客。
托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。
收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)受行李、包裹的人。
等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車(chē)條件不同確定。
客運(yùn)紀(jì)錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車(chē)站與列車(chē)之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。
時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。
以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。
第六條 再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)備案。
第二章 旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同
第七條 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。
鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車(chē)票
第八條 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車(chē)票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至站出站時(shí)止計(jì)算。
第九條 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依據(jù)車(chē)票票面記載的內(nèi)容乘車(chē)；
2． 要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；
3． 因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)發(fā)生身體傷害或物品損失時(shí)，有權(quán)要求承運(yùn)人給與賠償。
義務(wù)：
1． 支付運(yùn)輸費(fèi)用；
2． 遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽(tīng)從鐵路車(chē)站、列車(chē)工作人員的引導(dǎo)，按照車(chē)站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；
3． 愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。
第十條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；
2． 要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；
3． 對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。
義務(wù)：
1. 確定旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；
2. 為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；
3. 因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成旅客人身?yè)p害或物品損失時(shí)予以賠償
第二節(jié) 車(chē) 票
第十一條 車(chē)票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：
1． 發(fā)站和到站站名；
2． 座別、臥別；
3． 徑路；
4． 票價(jià)；
5． 車(chē)次；
6． 乘車(chē)日期；
7． 有效期。
第十二條 車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。
第十三條 車(chē)票票價(jià)為旅客乘車(chē)日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。
第三節(jié) 售票與購(gòu)票
第十四條 車(chē)票應(yīng)在承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)買(mǎi)。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車(chē)票。
承運(yùn)人可以開(kāi)辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購(gòu)票地能過(guò)買(mǎi)到 換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車(chē)票）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購(gòu)票人購(gòu)票使用。
第十五條 發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車(chē)終點(diǎn)站。旅客在乘車(chē)區(qū)間中，一段乘坐硬座車(chē)，一段乘坐市郊車(chē)、棚車(chē)時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額。
第十六條 旅客購(gòu)買(mǎi)加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車(chē)或特別快車(chē)的停車(chē)站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車(chē)的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)別快車(chē)始發(fā)的車(chē)站。
第十七條 旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車(chē)時(shí)還應(yīng)有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車(chē)時(shí)，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車(chē)站。
購(gòu)買(mǎi)臥鋪票的旅客在中途站上車(chē)時(shí)，應(yīng)在買(mǎi)票時(shí)說(shuō)明，售票員應(yīng)在車(chē)票背面注明XX站上車(chē)。乘坐其他列車(chē)到中途站時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買(mǎi)發(fā)站至中途站的車(chē)票。
第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車(chē)時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)等級(jí)的車(chē)票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車(chē)和普通車(chē)時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車(chē)票，對(duì)乘坐空調(diào)車(chē)區(qū)段另行核收空調(diào)車(chē)與普通車(chē)的票價(jià)差額。
第十九條 承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車(chē)通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)兒童票）。超過(guò)1.4m時(shí)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1m的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。
兒童票的座別應(yīng)與成人車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成 人車(chē)票的到站。
免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)空調(diào)票。
第二十條 在普通大、專(zhuān)院校，軍事院校，中、小學(xué)和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生（小學(xué)生憑書(shū)面證明），每年可享受四次家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)生票）。新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明可買(mǎi)一次學(xué)生票。
華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。
發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車(chē)發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
1． 學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；
2． 學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；
3． 學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。
第二十一條 中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。
“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國(guó)民政部頒布?，F(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中華人民解放軍總后勤部簽發(fā)；退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門(mén)簽發(fā)。
第二十二條 到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買(mǎi)站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車(chē)站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1m的兒童及特殊情況經(jīng)站臺(tái)同意進(jìn)站人員可不買(mǎi)站臺(tái)票。未經(jīng)車(chē)站同意無(wú)站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。與特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。
第二十三條 20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相的旅客可做為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。
第二十四條 在無(wú)人售票的乘降所上車(chē)的人員，可在列車(chē)內(nèi)的購(gòu)票，不收手續(xù)費(fèi)。
第四節(jié) 車(chē)票的有效期
第二十五條車(chē)票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算：
1 .客票的有效期按里程計(jì)算：500km以內(nèi)為兩日，超過(guò)500km時(shí)，每增加500km增加一日，不足500km的尾數(shù)也按一日計(jì)算。市郊票的有效期由鐵路企業(yè)自定。
2 .臥鋪票按指定的乘車(chē)日期和車(chē)次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
3 .各種車(chē)票的有效期從指定乘車(chē)日起止有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。
4 .該簽后的客票提前乘車(chē)時(shí)，有效期從實(shí)際乘車(chē)日起計(jì)算；改晚乘車(chē)時(shí)，按原定乘車(chē)日起計(jì)算。
5 .變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計(jì)算。
6 .其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。
第二十六條 遇有下列情況可延長(zhǎng)車(chē)票的有效期：
1 .因列車(chē)滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)站時(shí)，車(chē)站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車(chē)票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。
2 .旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車(chē)站證明時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)10天；臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。
第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票和收票
第二十七條 車(chē)站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)驗(yàn)票，列車(chē)對(duì)乘車(chē)旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)持半票和各種乘車(chē)證的旅客須核對(duì)相應(yīng)的證件，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后打查驗(yàn)標(biāo)記。
第二十八條 車(chē)站（到乘降所下車(chē)時(shí)為列車(chē)）對(duì)已使用完畢的的車(chē)票應(yīng)回收。旅客需報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)事先聲明，站、車(chē)將銷(xiāo)腳的車(chē)票交旅客作為報(bào)銷(xiāo)憑證。學(xué)生票不給報(bào)銷(xiāo)憑證。
第二十九條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車(chē)內(nèi)驗(yàn)票。
第六節(jié) 乘車(chē)條件
第三十條 旅客須按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。旅客如在票面指定的日期、車(chē)次于中途站下車(chē)時(shí)，為乘區(qū)間票價(jià)不退。旅客可在列車(chē)中途停車(chē)站下車(chē)，也可在車(chē)票有效期間恢復(fù)旅行，但中途下車(chē)后，臥鋪票即行失效。中途換車(chē)和中途下車(chē)旅客繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)先行到車(chē)站辦理車(chē)票簽證手續(xù)。
第三十一條 旅客在乘車(chē)途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)，定期票可按有效使用止到站。
第三十二條 乘坐臥鋪旅客的車(chē)票有列車(chē)員保管并發(fā)給臥鋪?zhàn)C，下車(chē)以前交換。如在列車(chē)開(kāi)車(chē)1h后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可將該臥鋪另行出售。持票旅客再來(lái)臥鋪時(shí)，應(yīng)盡量安排同等席別的鋪位；沒(méi)有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個(gè)兒童可共用一個(gè)臥鋪。
第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車(chē)可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車(chē)票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定。
第七節(jié) 變更
第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，在不延長(zhǎng)客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車(chē)簽證手續(xù)。辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后2h ,團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
第三十五條 旅客可要求變更高于原票等級(jí)的列車(chē)或鋪位、坐席。辦理時(shí)核改變更區(qū)間的差額
第三十六條 因承運(yùn)人責(zé)任時(shí)旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、鋪位乘車(chē)時(shí),站、車(chē)應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車(chē)、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票剪不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。
第三十七條 旅客在車(chē)站和列車(chē)內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。差額部分（包括列車(chē)等級(jí)不符的差額）不予退還。
第三十八條 旅客在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，在由運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。
第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。
第八節(jié) 誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理
第四十條 發(fā)生車(chē)票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)變至客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車(chē)至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車(chē)將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。
第四十一條 因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車(chē)。如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
第四十二條 由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車(chē)票有效期。
第九節(jié) 丟失車(chē)票的處理
第四十三條 旅客丟失車(chē)票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車(chē)上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)變至客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。
第十節(jié) 不符合乘車(chē)條件的處理
第四十四條 有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià) 50%的票款：
1. 無(wú)票乘車(chē)時(shí)，補(bǔ)收自乘車(chē)站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車(chē)票票價(jià)。持失效車(chē)票乘車(chē)按去票處理。
2. 持用偽造或涂改的車(chē)票乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。
3. 持站臺(tái)票上車(chē)并在開(kāi)車(chē)20min后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。
4. 持用低等級(jí)的車(chē)票乘坐高等級(jí)列車(chē)、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。
5. 旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。
第四十五條 有下列情況時(shí)只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：
1.應(yīng)買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童只補(bǔ)收兒童票。身高超過(guò)1.4m的兒童使用兒童票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。
2.持站臺(tái)票上車(chē)送客未下車(chē)但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車(chē)站的票款。
3.經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的。
4.旅客未按票面制定的日期、車(chē)次乘車(chē)（含錯(cuò)后乘車(chē)2h以內(nèi)的）但乘坐票價(jià)行同的列車(chē)時(shí)，列車(chē)換發(fā)代用票；超過(guò)2h均按失效處理。
5.旅客所持車(chē)票日期、車(chē)次相符但未經(jīng)車(chē)站剪口的應(yīng)補(bǔ)剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車(chē)應(yīng)簽證而未簽證的應(yīng)補(bǔ)簽。補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只喝收手續(xù)費(fèi)，但已使用直到站的車(chē)票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。
第十一節(jié) 拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止
第四十六條 對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)長(zhǎng)可責(zé)令其下車(chē)并應(yīng)編制客運(yùn)記錄郊縣、市所在地車(chē)站或三等以上車(chē)站處理（其到站近于上述到站應(yīng)交到站處理）。車(chē)站對(duì)列車(chē)移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。
第四十七條 對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車(chē)均可拒絕其上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。
第十二節(jié) 退票
第四十八條 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：
1. 在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可以在開(kāi)車(chē)后2h內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客期許在開(kāi)車(chē)48h以前辦理。
2.在購(gòu)票地退還聯(lián)程票和往返票時(shí)，必須于折返地或換乘地的列車(chē)開(kāi)車(chē)前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車(chē)票時(shí)，按本條第1項(xiàng)辦理。
3. 旅客開(kāi)始旅行后比不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。
4.退還帶有“行”字戳記的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
5.站臺(tái)票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。
第四十九條 因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：
1.在發(fā)站，退還全部票價(jià)。
2.在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。
3.在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。
4.空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。
第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因?yàn)闈q價(jià)收的部分和已使用至到站的車(chē)票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。
第十三節(jié) 攜帶品
第五十一條 旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量核體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160cm。桿狀物品不超過(guò)200cm；重量不超過(guò)20kg。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。
第五十二條 下列物品不得帶入車(chē)內(nèi)：
1. 國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br>2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
3.動(dòng)物級(jí)妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
4.能夠損壞或污染車(chē)輛的物品；
5.規(guī)格或重量超過(guò)本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
未方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
1.氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。
2.不超過(guò)20ml的指甲油、去光劑、染法劑。不超過(guò)100ml的酒精、冷燙精。不超過(guò) 600ml的摩絲、發(fā)酵、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。
3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法律規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
4.初生雛20只。
第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車(chē)；
2.在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。
3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚丛摷恐亓考颖堆a(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車(chē)站處理，必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。
4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。
5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和重點(diǎn)站。
第五十四條 車(chē)站開(kāi)展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。
第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理
第五十五條 對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)重點(diǎn)站。
第五十六條 客流量較大的車(chē)站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5kg以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過(guò)5kg時(shí)，到站按品類(lèi)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)第五十二條中所獵物貧瘠食品不辦理轉(zhuǎn)送。
第三章 行李、包裹運(yùn)輸
第一節(jié) 行李、包裹運(yùn)輸合同
第五十七條 鐵路行李包裹運(yùn)輸合同時(shí)至承運(yùn)人于托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
第五十八條 行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明：
1.發(fā)站和到站；
2.托運(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
3.行李和包裹的品名、辦莊、件數(shù)、重量；
4.運(yùn)費(fèi)；
5.聲明價(jià)格；
6.承運(yùn)日期、暈倒期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
第五十九條 行李、包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接受行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人至履行完畢。
第六十一條 托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
權(quán)利：
1.要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好的運(yùn)至目的地；
2.行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。
義務(wù)：
1.繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全；
2.因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)付賠償責(zé)任。
第六十一條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
權(quán)利：
1.按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符和運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。
2.因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。
義務(wù)：
1.為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地；
2.行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。
第二節(jié) 行李的范圍
第六十二條 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車(chē)和其他旅行必需品。
第六十三條 行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。
第六十四條 行李每件的最大重量為50kg。體積以適于裝入行李車(chē)為限，但最小不得不小于0.01(m3)。行李應(yīng)隨旅客所乘列車(chē)運(yùn)送或提前運(yùn)送。
第三節(jié) 包裹的范圍
第六十五條 包裹是指適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩０譃樗念?lèi)：
一類(lèi)包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報(bào)紙；中央、省級(jí)政府宣傳用非賣(mài)品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本。
二類(lèi)包裹：搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，書(shū)刊，鮮或凍魚(yú)介類(lèi)、肉、蛋、奶類(lèi)、果蔬類(lèi)。
三類(lèi)包裹：不屬于已、二、四類(lèi)包裹的物品。
四類(lèi)包裹：
1. 一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車(chē)；
2.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)、影碟機(jī)、音響；
3.服裝；
4.泡沫塑料及其制品；
5.超過(guò)包裹規(guī)定重量的物品；
6.國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)制定的其他需要特殊運(yùn)輸條件的物品。、包裹每件體積、重量的物品。
第六十六條 運(yùn)輸四類(lèi)包裹中5、6鄉(xiāng)品名的物品時(shí)，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令或上級(jí)書(shū)面運(yùn)輸命令批準(zhǔn)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運(yùn)輸?shù)姆秶?br>第六十七條 不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br>1.尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車(chē)輛的物品；
2.蛇、猛獸和每頭超過(guò)20kg的活動(dòng)物（警犬和運(yùn)輸命令制定運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物除外）；
3.國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)辦法的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
4.國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車(chē)的物品。
第四節(jié) 行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)
第六十八條 旅客在乘車(chē)區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張克托運(yùn)一次行李，殘疾人車(chē)不限次數(shù)。
第六十九條 托運(yùn)下列物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門(mén)簽發(fā)的運(yùn)輸證明：
1.金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
2.警犬和國(guó)家法律保護(hù)的動(dòng)物；
3.省級(jí)以上政府宣傳用非賣(mài)品；
4.國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的免檢物品；
5.國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br>6.承運(yùn)人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)有丁、植物檢疫部門(mén)的檢疫證明。托運(yùn)放射性物品、油樣箱時(shí)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)的規(guī)定提出劑量證明書(shū)、油樣箱使用證。
第五節(jié) 保價(jià)運(yùn)輸
第七十條 行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一種運(yùn)輸方式。
第七十一條 按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保其中一部分。
第七十二條 按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹核收保價(jià)費(fèi)。一段按行李、一段按包裹托運(yùn)時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)不退。因承運(yùn)人責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退還。
第七十三條 承運(yùn)人對(duì)岸保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符；與拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。
第六節(jié) 包裝和貨簽
第七十四條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國(guó)家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。
第七十五條 承運(yùn)后、交付前包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整修并承擔(dān)整修費(fèi)用。
第七十六條 行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確病與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。
第七十七條 托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或以及運(yùn)輸包裝的放射性同位素時(shí)，應(yīng)在保裝表面明顯出貼上“小心輕放”、“向上”、“一級(jí)放射性物品”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。
第七節(jié) 包裹的押運(yùn)和帶運(yùn)
第七十八條 托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動(dòng)物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并對(duì)所押物品的安全負(fù)責(zé)。承運(yùn)人應(yīng)為押運(yùn)人購(gòu)票提供方便。
車(chē)站行李員對(duì)已經(jīng)辦理承運(yùn)的包裹應(yīng)通知押運(yùn)人裝車(chē)日期和車(chē)次。
列車(chē)行李員應(yīng)對(duì)押運(yùn)人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。
第七十九條 帶運(yùn)包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。帶運(yùn)包裹的重量每個(gè)包房不得超過(guò)100kg并應(yīng)保證車(chē)內(nèi)秩序和安全。對(duì)占用的包房鋪位應(yīng)按占用數(shù)量購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。所帶物品影響其他旅客時(shí)，應(yīng)單獨(dú)占用包房病按包房的鋪位數(shù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。
第八節(jié) 運(yùn)到期限
第八十條 行李、包裹的運(yùn)到期限以運(yùn)輸里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，行李600km以內(nèi)為三日，超過(guò)600km時(shí)，每增加600km增加一日，不足600km也按一日計(jì)算。包裹400km以內(nèi)為三日，超過(guò)400km時(shí)，每增加400km增加一日，不足400km也按一日計(jì)算?？爝\(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。由于不可抗力等非承運(yùn)人責(zé)任發(fā)生的停留時(shí)間加算在運(yùn)到期限內(nèi)。
第八十一條 行李、包裹超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時(shí)，按逾期部分運(yùn)費(fèi)比例支付。違約金最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的30%。行李、包裹變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違約金不予支付。收貨人要求支付違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李包裹到達(dá)日期10日以內(nèi)提出。
第八十二條 收貨人要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票辦理，不再支付運(yùn)費(fèi)，承運(yùn)人也不再支付違約金。
第八十三條 行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限30天以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨人可以認(rèn)為行李包裹以滅失而向承運(yùn)人提出賠償。
第九節(jié) 到達(dá)保管、通知和查詢
第八十四條 行李從運(yùn)到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3天，逾期到達(dá)的行李包裹免費(fèi)保管10天。因事故和不可抗力等原因而延長(zhǎng)車(chē)票有效期的行李按車(chē)票延長(zhǎng)日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過(guò)免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。
第八十五條 包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。通知時(shí)間最晚不得超過(guò)包裹到達(dá)次日的12點(diǎn)。
第八十六條 收貨人詢問(wèn)行李、包裹是否到達(dá)時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)予以查找。對(duì)逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時(shí)做查詢紀(jì)錄。
第十節(jié) 裝卸、交付和轉(zhuǎn)運(yùn)
第八十七條 將行李、包裹從行李房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車(chē)，或從行李車(chē)卸下至規(guī)定的繳付地點(diǎn)，各位一次作業(yè)。有發(fā)站或到站分別收取裝費(fèi)或卸費(fèi)。
第八十八條 收貨人憑行李、包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李、包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書(shū)，承運(yùn)人對(duì)上述單、證和擔(dān)保人的擔(dān)保資格認(rèn)可后，有收貨人簽收辦理繳付。如在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
第八十九條 經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)，應(yīng)與承運(yùn)人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時(shí)，收貨人不得在憑領(lǐng)取證領(lǐng)取。
第九十條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨時(shí)及時(shí)提出。承運(yùn)人必須認(rèn)真檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
第九十一條 旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車(chē)票及原行李票重新辦理托運(yùn)。
第十一節(jié) 變更運(yùn)輸
第九十二條 托運(yùn)人在辦理托運(yùn)手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費(fèi)：
1.在發(fā)站裝車(chē)前取消托運(yùn)時(shí)，退還全部運(yùn)費(fèi)；
2.裝運(yùn)后要求運(yùn)回站回發(fā)站或變更站的(行李只辦理運(yùn)回發(fā)站或中止旅行站),補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與實(shí)際運(yùn)送區(qū)間里程通算的運(yùn)費(fèi)差額.
3.旅客在發(fā)站停止旅行,要求仍將行李運(yùn)至到站時(shí),按包裹收費(fèi),應(yīng)補(bǔ)收發(fā)站至到站的包裹與行李運(yùn)費(fèi)的差額.
第九十三條 辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生的雜費(fèi)按實(shí)際產(chǎn)生的核收.如已收運(yùn)費(fèi)低于已產(chǎn)生的雜費(fèi)時(shí),則不補(bǔ)收雜費(fèi)也不退還運(yùn)費(fèi).但因誤售誤購(gòu)客票產(chǎn)生的行李變更時(shí),不收變更手續(xù)費(fèi).
第十二節(jié) 品名不符及無(wú)票運(yùn)輸?shù)奶幚?br>
第九十四條 發(fā)現(xiàn)品名不符時(shí),在發(fā)站,應(yīng)補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)的差額;在到站、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與以收運(yùn)費(fèi)的差額；在到站，加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與以收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)。如將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲泛臀ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)時(shí)，在發(fā)站取消托運(yùn)，在中途站停止運(yùn)送（在列車(chē)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品交前方停車(chē)站），均通知有關(guān)部門(mén)和托運(yùn)人處理,已收運(yùn)費(fèi)不退，安四類(lèi)包裹另行補(bǔ)收運(yùn)輸區(qū)段的運(yùn)費(fèi)及保管費(fèi)。
第九十五條 發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)奈锲罚磳?shí)際運(yùn)送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。
第十三節(jié) 無(wú)法交付物品的處理
第九十六條 對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹和旅客的遺失物品、暫存物品，承運(yùn)人應(yīng)登記造冊(cè)，妥善保管，不得動(dòng)用。槍支彈藥、機(jī)要文件以及國(guó)家法令規(guī)定不能買(mǎi)賣(mài)的物品應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門(mén)處理。容易變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)處理。
第九十七條 行李從運(yùn)到日起，承運(yùn)人對(duì)90天內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車(chē)站進(jìn)行通告。通告90天以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)保上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后予以變賣(mài)。
第九十八條 對(duì)變賣(mài)所得款項(xiàng),扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣(mài)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款項(xiàng)，旅客、托運(yùn)人、收貨人180天以內(nèi)來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客、托運(yùn)人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書(shū)面證明辦理退款手續(xù)。不來(lái)領(lǐng)取時(shí)，上繳國(guó)庫(kù)。屬于事故行李、包裹的變賣(mài)款撥歸承運(yùn)人收入。
第四章 特定運(yùn)輸
第一節(jié) 包車(chē)
第九十九條 反要求單獨(dú)使用加掛車(chē)輛或加開(kāi)專(zhuān)用列車(chē)時(shí)，均按保車(chē)辦理。包車(chē)人應(yīng)先向承運(yùn)人提出全程路程單。
第一百條 經(jīng)協(xié)商同意，包車(chē)人應(yīng)與承運(yùn)人簽訂包車(chē)合同。包車(chē)合同主要載明：
1.包車(chē)人、承運(yùn)人的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.報(bào)用車(chē)輛種類(lèi)、數(shù)量；
3.發(fā)站和到站站名；
4.時(shí)間；
5.包車(chē)運(yùn)輸費(fèi)用；
6.違約責(zé)任；
7.雙方商定的其他事項(xiàng)。 簽訂包車(chē)合同的同時(shí)，包車(chē)人應(yīng)交付定金。
第一百零一條 包車(chē)人改變或取消用車(chē)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人交付延期使用費(fèi)或停止使用費(fèi)；應(yīng)包用車(chē)輛自其他站向用車(chē)站調(diào)運(yùn)車(chē)輛產(chǎn)生空駛時(shí)，還應(yīng)交付空駛費(fèi)。承運(yùn)人違約時(shí)應(yīng)雙倍返還定金。包車(chē)人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付停留費(fèi)。請(qǐng)求延長(zhǎng)使用時(shí)，有中途變更站報(bào)請(qǐng)上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后和核收運(yùn)輸費(fèi)用。縮短使用時(shí)，已收費(fèi)用不退。
第二節(jié) 租車(chē)及自備車(chē)輛的掛運(yùn)與行使
第一百零二條 向承運(yùn)人租用車(chē)輛時(shí),租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽定租車(chē)合同.租車(chē)合同主要載明:
1.承租人和承運(yùn)人名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.租用車(chē)輛種類(lèi)、數(shù)量；
3.租用的時(shí)間和區(qū)間；
4.租車(chē)費(fèi)用；
5.違約責(zé)任；
6.雙方商定的其他事項(xiàng)。
第一百零三條 企業(yè)自備車(chē)輛或租用車(chē)?yán)描F路動(dòng)力、線路運(yùn)行時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人提出書(shū)面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對(duì)機(jī)車(chē)車(chē)輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。長(zhǎng)期掛運(yùn)或行駛時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)與企業(yè)或承租人簽定合同。
第三節(jié) 過(guò)軌運(yùn)輸
第一百零四條 國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)與其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理直通旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)為過(guò)軌運(yùn)輸。辦理過(guò)軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準(zhǔn)。
第五章 運(yùn)輸事故的處理
第一節(jié) 線路中斷對(duì)旅客的安排
第一百零五條 線路中斷，列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。車(chē)站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。
第一百零六條 線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車(chē)，返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。
第一百零七條 停止運(yùn)行站或列車(chē)應(yīng)在旅客車(chē)票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋站名章或列車(chē)長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車(chē)或延長(zhǎng)有效期的憑證。
第一百零八條 旅客持票等候通車(chē)后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車(chē)10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車(chē)站應(yīng)根據(jù)旅客候車(chē)日數(shù)延長(zhǎng)車(chē)票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。
第一百零九條 鐵路組織原列車(chē)?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車(chē)即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后，旅客買(mǎi)票繞道乘車(chē)時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。
第二節(jié) 線路中斷對(duì)行李、包裹的安排
第一百零一十條 對(duì)發(fā)站已承運(yùn)的行李、包裹應(yīng)妥善保管，鐵路組織繞道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。對(duì)滯留中途站的鮮活包裹應(yīng)及時(shí)變賣(mài)處理。
第一百零一十一條 收貨人在中途站要求領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至領(lǐng)取站應(yīng)運(yùn)費(fèi)的差額。不足起碼運(yùn)費(fèi)按起碼運(yùn)費(fèi)核收。對(duì)要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)的，退還全部運(yùn)費(fèi)。
第一百零一十二條 旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。如要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。
第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)處理
第一百零一十三條 發(fā)生旅客人身傷害或疾病時(shí)，車(chē)站或列車(chē)應(yīng)會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施， 按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。
第四節(jié) 賠償責(zé)任和免費(fèi)范圍
第一百零一十四條 在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)給旅客造成身體損害或隨身攜帶品損失時(shí)，身體損害賠償金的最高限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額800元。經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過(guò)錯(cuò)所至，應(yīng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。
第一百零一十五條 行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)為：按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲啡繙缡r(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)聲明價(jià)格。部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。如由于承運(yùn)人故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。
第一百零一十六條 行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運(yùn)費(fèi)。
第一百零一十七條 因下列原因造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
1.不可力抗；
2.疾病及旅客自身的過(guò)錯(cuò)。
第一百零一十八條 因下列原因造成的行李、包裹損失承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
1.物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗；
2.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無(wú)規(guī)定的安全標(biāo)志時(shí)；
3.托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹(因鐵路責(zé)任除外)；
4.托運(yùn)人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)。
第五節(jié) 事故賠償、索賠時(shí)效及糾紛處理
第一百零一十九條 發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請(qǐng)求賠償。
第一百零二十條 如旅客傷害系承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)所至，承運(yùn)人除按運(yùn)輸責(zé)任支付賠償金外，同時(shí)應(yīng)按《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定支付保險(xiǎn)金。如傷害不屬承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)，但屬?gòu)?qiáng)制保險(xiǎn)條例規(guī)定的承保范圍時(shí)，則承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)支付保險(xiǎn)金。旅客因病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用由旅客自己承擔(dān)。無(wú)票人員在鐵路發(fā)生傷害時(shí)，按路外傷亡有關(guān)規(guī)定處理。
第一百零二十一條 因第三人責(zé)任造成旅客傷害時(shí)，應(yīng)由第三人負(fù)責(zé)。第三人不明確或無(wú)賠償能力，旅客要求承運(yùn)人代為先行賠償時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)先行代為賠償。承運(yùn)人代為賠償后即取得向第三人追償?shù)臋?quán)利。
第一百零二十二條 發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車(chē)站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請(qǐng)求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應(yīng)在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
第一百零二十三條 發(fā)生事故，收獲人要求賠償時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列文字材料：
1.行李票或包裹票；
2.行李、包裹事故記錄；
3.證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證。
第一百零二十四條 丟失的行李、包裹找到后，承運(yùn)人應(yīng)迅速通知托運(yùn)人或收貨人領(lǐng)取，撤消一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。如托運(yùn)人或收貨人不同意領(lǐng)取時(shí)，按無(wú)法交付物品處理。如發(fā)現(xiàn)有欺詐行為不肯退回賠款時(shí)，可通過(guò)行政或法律手段追索。
第一百零二十五條 暫存物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)，應(yīng)參照行李、包裹事故賠償有關(guān)規(guī)定辦理。賠償款額協(xié)商確定。
第一百零二十六條 承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。有效期從下列日期起計(jì)算：
1.身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；
2.行李、包裹全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日；部分損失實(shí)施為交付的次日；
3.給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；
4.多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。
責(zé)任方自接到賠償要求書(shū)的次日起，一般應(yīng)于30天內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)并盡快辦理賠償。多收或少收應(yīng)于
30日內(nèi)退休完畢。
第一百二十七條 因發(fā)生旅客身體損害、攜帶品損失或行李包裹事故，運(yùn)輸合同當(dāng)事人訴諸法律時(shí)，一般由事故
處理站代表鐵路運(yùn)輸企業(yè)起訴或應(yīng)訴。
第六章 附則
第一百二十八條 本規(guī)程由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)負(fù)責(zé)修改、解釋。
第一百二十九條 本規(guī)程自1997年12月1日起施行。鐵道部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》
（鐵運(yùn)[1991]57號(hào)）屆時(shí)廢止。
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來(lái)源：作者：馮子秋
來(lái)源：鐵路工程建設(shè)網(wǎng)作者：陳展舒 趙亞菲
