烏魯木齊訊（通訊員 雒煥鼎）北新投資公司所屬重慶北新宜邦物業(yè)公司創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+”大物業(yè)發(fā)展模式，走出了一條獨(dú)具特色的基層黨建工作新路徑。2024年，該公司通過強(qiáng)化政治引領(lǐng)、深化服務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)91.8%，多項(xiàng)指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先，獲贈(zèng)錦旗11面，打造出新時(shí)代“紅色物業(yè)”的示范樣板。
筑牢思想根基：黨建引領(lǐng)激活發(fā)展動(dòng)能
“三會一課”制度是黨的建設(shè)的基石。北新宜邦物業(yè)-蘊(yùn)豐房產(chǎn)聯(lián)合黨支部全年開展黨員大會4次、支委會14次、專題黨課2次，創(chuàng)新采用“理論學(xué)習(xí)+實(shí)地參觀+案例研討”三維模式，組織黨旗紅護(hù)安全、紅色教育基地參觀等主題黨日活動(dòng)。通過優(yōu)秀黨員“微黨課”分享、黨員先鋒引領(lǐng)等機(jī)制，將黨性修養(yǎng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，全年發(fā)展預(yù)備黨員3名，培養(yǎng)入黨積極分子5名，黨組織凝聚力顯著增強(qiáng)。
在重大任務(wù)中彰顯擔(dān)當(dāng)，成立“黨員突擊隊(duì)”，圍繞設(shè)備升級、應(yīng)急保障等重點(diǎn)工作開展攻堅(jiān)。設(shè)立“黨員示范崗”10個(gè)，分布在客戶服務(wù)、工程維修等關(guān)鍵崗位，亮身份、作承諾，帶動(dòng)全員服務(wù)意識提升，形成“一名黨員就是一面旗幟”的生動(dòng)局面。
堅(jiān)持“黨建+”融合發(fā)展模式，與街道、社區(qū)黨組織共融共建，聯(lián)合開展“消防安全進(jìn)社區(qū)”“法律知識講座”等活動(dòng)，共同參與文明創(chuàng)建、環(huán)境整治。在北新大廈項(xiàng)目打造“紅色物業(yè)服務(wù)中心”，整合報(bào)事報(bào)修、外賣收發(fā)、衣服干洗、自助洗車、新能源汽車充電裝置等多項(xiàng)便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)模式：打造“15分鐘便民生活圈”
“以前小區(qū)活動(dòng)就是打牌聊天，現(xiàn)在有了文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會，鄰里關(guān)系更親密了。”住在北新·御龍灣的業(yè)主王女士感慨道。北新宜邦物業(yè)公司以社區(qū)文化為紐帶，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，定期舉辦新玩+社區(qū)文化節(jié)大型活動(dòng)，如“迎新春”“元宵游園會”“姜茶暖冬”“端午粽情”“中秋送糍粑”及國慶晚會等。每月開展便民服務(wù)活動(dòng)，包括修鞋、磨刀、理發(fā)等，并提供地毯、眼鏡及首飾免費(fèi)清洗服務(wù)；為外地業(yè)主提供貼心關(guān)懷，如定期開窗透氣、澆花、檢查水電設(shè)施，代收快遞、送重物上門；向空置房業(yè)主定期發(fā)送房屋照片視頻；建立獨(dú)居老人臺賬，每日電話問詢、每周上門走訪，并向家屬反饋老人生活健康狀況。這些人性化服務(wù)獲得業(yè)主高度認(rèn)可，促進(jìn)了鄰里和諧，構(gòu)筑起“社區(qū)溫度”。
在智能化服務(wù)領(lǐng)域，打造“一站式”物業(yè)服務(wù)中心，整合報(bào)事報(bào)修、設(shè)備監(jiān)控、社區(qū)公告等多元服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)提速60%。北新·御龍灣小區(qū)通過“線上問卷+線下走訪”結(jié)合的滿意度調(diào)查機(jī)制，完成7294戶業(yè)主調(diào)研，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的整體滿意度高達(dá)91.8%。針對業(yè)主反映出的問題，物業(yè)團(tuán)隊(duì)即刻制定整改方案，逐一落實(shí)改進(jìn)措施。建立“紅色議事廳”，邀請業(yè)主代表、社區(qū)干部共同參與小區(qū)治理，解決噪音擾民、綠化改造等民生問題，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”。
鍛造精兵鐵軍：培育新時(shí)代物業(yè)人才
北新宜邦物業(yè)公司打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每月定期組織涵蓋物業(yè)管理法規(guī)、客戶溝通技巧、應(yīng)急事件處理等多領(lǐng)域的內(nèi)部培訓(xùn)課程，顯著提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。并建立科學(xué)績效考核體系，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬晉升掛鉤，涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵與模范團(tuán)隊(duì)，以熱情專業(yè)的服務(wù)贏得業(yè)主贊譽(yù)，塑造良好企業(yè)形象。
所屬北新大廈、北新雅居、北新·御龍灣各項(xiàng)目管理人員對已入住業(yè)主走訪率達(dá) 80%，深入了解并解決業(yè)主實(shí)際困難。該公司緊跟時(shí)代步伐，通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行全面升級、降本增效，為業(yè)主提供了更加便捷、高效的物業(yè)服務(wù)。在工程整改與報(bào)事處理方面，2024年共計(jì)處理 5673 件各類事務(wù)，完成率高達(dá) 99.17%。同時(shí)，高度重視設(shè)備安全，對 187 臺電梯和214 間設(shè)備機(jī)房進(jìn)行嚴(yán)格的日檢與月度保養(yǎng)，設(shè)備完好率超 99%。各崗位每日對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡檢，每月開展 1-2 次安全消防隱患排查。
北新宜邦物業(yè)公司秉持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，在安保巡邏、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等方面做到及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)，贏得業(yè)主廣泛贊譽(yù)與信賴。2024年12月，該公司榮獲烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）物業(yè)服務(wù)管理中心“擔(dān)當(dāng)作為”先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號，北新宜邦物業(yè)-蘊(yùn)豐房產(chǎn)聯(lián)合黨支部獲得北新路橋集團(tuán)2024年度“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號。